Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous comprenons qu'il arrive qu'un article ne corresponde pas à vos attentes ou qu'il arrive avec un problème.
Notre promesse « Retours faciles » signifie que nous visons à rendre le processus de retour aussi simple que possible.
1. Conditions générales de retour
Pour être admissible à un retour, veuillez vous assurer que :
- Vous avez initié la demande de retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
- L'article est dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé , avec tous les emballages, étiquettes, manuels et accessoires d'origine intacts.
- L'article ne figure pas sur notre liste de produits non retournables (voir section 5).
- Vous disposez d'une preuve d'achat valide (par exemple, un e-mail de confirmation de commande, un reçu).
2. Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : Informez notre équipe de support client par e-mail à contact@igadget.dz ou par téléphone au 0550020277 dans le délai de retour indiqué. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
- Autorisation de retour : Notre équipe examinera votre demande. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (NAR) et des instructions pour le renvoyer.
- Emballez votre article : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport. Joignez une copie de votre preuve d'achat et du RAN.
- Expédier l'article : Renvoyez l'article à l'adresse fournie par notre service client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. OU « Nous couvrirons les frais de retour pour les retours éligibles.
3. Motifs de retour et options
- Changement d'avis : Si vous changez d'avis sur un article, vous pouvez le retourner conformément à nos conditions générales (section 1). Vous pourrez généralement bénéficier d'un remboursement sur votre mode de paiement initial (déduction faite des frais de livraison initiaux), d'un avoir en magasin ou d'un échange contre un article de valeur équivalente.
- Article incorrect reçu : Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons l'envoi du bon article et prendrons en charge les frais de retour.
- Article endommagé ou défectueux :
- Endommagé pendant le transport : si votre article arrive visiblement endommagé, veuillez refuser la livraison si possible, ou noter les dommages auprès du transporteur et nous contacter et fournir des photos des dommages.
- Article défectueux : Si l'article s'avère défectueux dans les 7 jours suivant sa réception (ou plus longtemps s'il est couvert par une garantie fabricant que nous proposons), veuillez nous contacter. Nous vous guiderons tout au long du processus de garantie ou de retour. Ce processus peut impliquer une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon la nature du défaut et les conditions du fabricant.
4. Remboursements
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine ou émis sous forme de crédit en magasin, dans un délai de 5 jours ouvrables .
- Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple, un article incorrect ou défectueux).
5. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont généralement pas éligibles au retour :
- Logiciels, produits téléchargeables et cartes-cadeaux.
- Articles qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés par le client.
- Articles sans emballage d'origine ou accessoires manquants.
- Produits avec numéros de série falsifiés ou manquants.
- Articles en liquidation ou « vente finale » (sauf s'ils sont défectueux).
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour de l'article d'origine et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Vous pouvez également contacter notre service client pour savoir si un échange direct est possible.
7. Remarques importantes
- Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article ne répond pas aux conditions décrites dans cette politique.
- Cette politique de retour est susceptible d'être modifiée sans préavis. Veuillez consulter la dernière version sur notre site web.
- Pour les articles sous garantie fabricant, les conditions générales de garantie s'appliquent. Nous vous aiderons à contacter le fabricant dans la mesure du possible.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
- Courriel : contact@igadget.dz
- Téléphone : 0550020277
- Site Web : www.igadget.dz
